Cómo Eliminar Las Opiniones Negativas De Google My Business (GMB)

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Cómo Eliminar Las Opiniones Negativas De Google My Business (GMB)

¿Las críticas negativas, falsas o difamatorias en Google My Business están dañando tu reputación?

Atrás quedaron los días en que las marcas disfrutaban de un alto grado de control directo sobre sus reputaciones.

Hoy en día, la reputación de una empresa está directamente en manos de sus clientes, con alrededor del 90% de los consumidores que ahora confían en las revisiones online para ayudarles a tomar sus decisiones de compra.

No es de extrañar que una sola mala crítica pueda costar enormemente a un negocio, especialmente si se trata de una empresa nueva o de otra pequeña empresa que no ha logrado construir ya una reputación sólida.

En nuestros días, prácticamente cualquier persona con una conexión a internet puede hacer comentarios online en gran cantidad de sitios distintos, sitios que pueden ir desde las redes sociales hasta directorios de empresas y por supuesto en los sitios dedicados a evaluación y revisión, webs tipo TripAdvisor.

De hecho, debido a que hay tantas formas en que la gente puede dejar sus comentarios en línea, no es práctico hacer un seguimiento manual de lo que la gente dice sobre tu empresa en la red.

No obstante, debes mantenerte informado para poder tomar rápidamente medidas para mitigar cualquier daño antes de que se salga de control.

Eliminar Las Críticas Negativas De Google Sobre Mi Empresa

Si te encuentras con una revisión negativa de tu empresa en Google My Business que infrinja alguna de las políticas de Google, existe la posibilidad de eliminarla mediante la marcación como inadecuada de la revisión.

Puedes marcar una revisión como inadecuada en Google My Business siguiendo los pasos que se indican a continuación:

  1. Busca y haz clic en tu perfil de GOOGLE MY BUSINESS.
  2. Haz clic en el enlace con la puntuación de estrellas que muestra el número total de opiniones de clientes:
  3. Identifica la reseña de cliente negativa, falsa o difamatoria que deseas eliminar.
  4. Haz clic en «Marcar como inadecuado».
  5. Introduce tu dirección de correo electrónico, selecciona el tipo de infracción y haz clic en enviar.

Cuando marques una reseña como inadecuada, GOOGLE MY BUSINESS la evaluará normalmente en el plazo de una semana. Si considera que la revisión infringe su política, tomará las medidas necesarias, como solicitar al cliente revisor que modifique su revisión o, en algunos casos, que la elimine por completo.

Cómo Identificar Y Eliminar Las Revisiones de clientes Falsas De Google My Business

Lamentablemente, en GOOGLE MY BUSINESS abundan las opiniones falsas y, como cabría esperar, suelen ser dejadas por competidores sin escrúpulos.

Aunque el comentario spam obvio rara vez pasa por los filtros, muchas reseñas falsas son inteligentes y no son tan fáciles de identificar.

Afortunadamente, hay algunos signos comunes que indican que una reseña de cliente puede ser falsa. Si alguna vez ves una reseña sospechosa, ya sea que se aplique a tu propia empresa o a cualquier otro, siempre debes marcarla para su evaluación.

A continuación, se presentan algunas de las señales más comunes que debes tener en cuenta:

  • No se permite ninguna reseña que contenga datos de contacto del cliente y direcciones web, ya que suelen ser utilizadas por los anunciantes de la web.
  • Cualquier reseña que presente un obvio conflicto de intereses, como por ejemplo una que sugiera abiertamente un producto de otro negocio o servicio alternativo.
  • Muchas opiniones online falsas se basan en plantillas genéricas, haciendo poca o ninguna referencia al producto o servicio real que se está revisando.
  • Los perfiles de clientes que tienen imágenes no modificadas o que simplemente tienen una foto genérica suelen se de cuentas generadas únicamente para la publicación de opiniones o reseñas falsas
  • La mala ortografía y gramática a menudo indican que un competidor subcontrata la redacción de reseñas de cliente falsas a través de uno de los sitios web de servicio de comentarios independientes.

Recuerda que normalmente Google tardará unos días en evaluar manualmente él comentario y en tomar cualquier otra medida.

Cómo Manejar Las Reseñas Difamatorias En Google My Business

Si tu empresa ha sido víctima de comentarios en Google que podrían definirse legalmente como difamatorias y Google se niega a eliminar la reseña, tienes la opción de intentar resolver el problema directamente con el cliente revisor o de emprender acciones legales.

Por lo general, lo mejor es intentar ponerse en contacto con el cliente e intentar negociar con él directamente antes de emprender acciones legales.

En muchos casos, el revisor web podría no haber pensado en las consecuencias de sus acciones y voluntariamente eliminaría o, si fuera aplicable, editaría la revisión, en lugar de terminar siendo arrastrado a una batalla legal.

En otros casos, el revisor puede negarse completamente a cooperar o incluso a responder en absoluto.

Si el revisor no responde, puede deberse a que su cuenta es falsa y se ha creado únicamente para dejar la revisión.

En este caso, es posible que tengas que citar a Google para obligarle a que te proporcione los datos de contacto del revisor. En la gran mayoría de las situaciones, los costes y el tiempo no justifican la adopción de medidas legales.

 

En ocasiones, la eliminación de contenido difamatorio requiere una orden judicial, especialmente en los casos en los que se ha demostrado la imposibilidad de identificar al autor de la revisión y en los que Google no considera que el contenido infrinja sus políticas.

También puedes informar del contenido que te gustaría que se eliminara a través de la página de ayuda legal de Google.

Nuestra conclusión

Por lo general, no se pueden eliminar las revisiones de Google My Business a menos que contengan contenido ilegal, difamatorio o que vaya en contra de las políticas de Google.

Sin embargo, cuando se trata de otras críticas negativas, deberías pensar menos en cómo eliminarlas y más en cómo administrarlas.

La gestión sostenible de la marca y de la reputación requiere un enfoque proactivo, más que reactivo y debe formar parte de la estrategia de SEO en la web.

Por último, recuerda que los consumidores están invariablemente más interesados en cómo responden las empresas a los comentarios negativos.

Manteniendo la profesionalidad, haciendo preguntas a los revisores y abordando sus preocupaciones, puedes incluso ser capaz de transformar un cliente enfadado en un leal embajador de la marca.